Formation Bonnes pratiques du e-commerce

Vous envisagez de vendre en ligne et ne savez pas par où commencer ? Cette journée vous aide à choisir la solution adaptée à votre projet (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…), à connaître vos obligations légales et à organiser paiement, livraison et visibilité. Vous repartez avec une grille de choix et un plan de lancement pour votre boutique. Programme personnalisable selon vos besoins.

Famille Web / Digital
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Informations pratiques

Programme de formation
Personnalisation:
Le programme peut être modifié en fonction de vos besoins et de vos objectifs sur le contenu, la durée, les modalités, les moyens pédagogiques et techniques.

Choisir sa solution e-commerce Jour 1 - matin
- Solution hébergée (abonnement mensuel, l'éditeur gère le technique) ou solution libre à installer soi-même (hébergement, mises à jour et sécurité à gérer)
- Shopify : solution hébergée clé en main, avec abonnement, commissions et applications payantes à prévoir
- WooCommerce (extension de WordPress) et PrestaShop : solutions libres, autonomie et personnalisation, coût d'hébergement et de modules à prévoir
- Magento / Adobe Commerce : solution puissante mais lourde et coûteuse (hébergement, maintenance, développement), réservée aux gros projets
- Les autres solutions de création de site (Wix…) et leurs limites pour vendre en ligne
Budget réel, prestataire et pièges à éviter Jour 1 - matin
- Calculer le coût réel sur trois ans : abonnement, hébergement, modules ou applications, commissions et maintenance
- Réaliser sa boutique soi-même ou passer par un prestataire : cahier des charges, devis, propriété du site et accès administrateur
- Les pièges à éviter : coûts cachés, dépendance à un prestataire, solution trop lourde ou trop limitée
- Grille de choix selon son projet et orientation vers la formation adaptée (Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento)
Respecter les obligations légales Jour 1 - matin
- Mentions légales et CGV (conditions générales de vente) : leur importance et les éventualités à prévoir
- Droit de rétractation, garanties légales, retours et remboursements
- RGPD (protection des données personnelles), cookies et médiateur de la consommation
- TVA et vente à l'étranger : taux applicables et TVA européenne (guichet unique OSS)
Encaisser et gérer ses commandes Jour 1 - après-midi
- Choisir ses modes de paiement : carte bancaire, PayPal, virement et paiement en plusieurs fois
- Les prestataires de paiement (banques, Stripe, PayPal) : souscription, justificatifs, délais de validation et frais par transaction
- Sécurité des paiements : principe du 3D Secure et de l'authentification forte exigée en Europe
- Gérer les stocks, traiter les commandes, émettre les factures et les avoirs, et se préparer à la facturation électronique (calendrier d'obligation de septembre 2026 à septembre 2027)
Organiser la livraison et la logistique Jour 1 - après-midi
- Les moyens de transport : transporteurs, points relais, livraison à domicile et retrait en magasin
- Choisir une solution adaptée à son volume : expédier soi-même ou confier le stockage et l'expédition à un tiers
- Définir ses frais de port : tarifs fixes ou au poids, franco de port (livraison offerte à partir d'un montant)
- Emballage, suivi des colis, assurance, retours de marchandise et litiges
Se faire connaître : référencement et publicité Jour 1 - après-midi
- Le référencement naturel (SEO) : fiches produits, catégories, affichage sur mobile et vitesse du site
- Le référencement payant : Google Ads, Google Shopping et Google Merchant Center (l'envoi de ses produits à Google), budget à prévoir
- Faut-il payer tous les mois ? Comparer référencement naturel, publicité, réseaux sociaux et emailing
- Les avis clients et la réputation en ligne, et les pièges à éviter (promesses de « premier sur Google »)
Gagner du temps et préparer son lancement Jour 1 - après-midi
- Utiliser l'IA (intelligence artificielle) pour rédiger ses fiches produits, créer des visuels et répondre aux clients, avec ses limites
- Les indicateurs à suivre : visites, taux de conversion (part des visiteurs qui achètent), panier moyen et coût d'acquisition d'un client
- Check-list avant l'ouverture : test de commande, mentions légales, CGV, paiement et livraison
- Construire son plan de lancement et son budget prévisionnel, questions / réponses et synthèse de la formation
Formation ajoutée le 24/06/2014, mise à jour le 18/10/2026
Pour qui ?

Prérequis
Avoir des connaissances de base sur l'internet.

Public
Avoir des connaissances de base sur l'internet (navigation, messagerie). Aucune compétence technique ni en développement n'est requise.
Objectifs, moyens, modalités, sanction, adaptation PSH
Objectifs :

Comprendre les bases du e-commerce, choisir la solution adaptée à son projet et préparer le lancement de sa boutique en ligne : obligations légales, paiement, livraison et visibilité.

Moyens pédagogiques :

Le formateur diffuse son écran sur un vidéo-projecteur ou télévision grand écran
Un groupe de maximum 5 personnes en inter-entreprise.
En distanciel : Utilisation de Zoom ou Teams avec partage d'écran, chat, audio et vidéo en temps réel.
Exposé théorique, suivi d'une mise en pratique.

Moyens pour suivre l’exécution de l’action :
- La présence du stagiaire est vérifiée par le formateur à l'aide d'une feuille de présence signée par demi-journées
Moyens pour en apprécier les résultats :
- A la fin de la formation, le stagiaire complète une évaluation à chaud (Permettant d'évaluer la qualité de la prestation)
- Puis, il complète avec le formateur une évaluation des acquis (Permettant de déterminer les points acquis, non acquis ou en cours d'acquisition)
- Quelques mois après la formation, le donneur d'ordre complète une évaluation à froid (Permettant de s'assurer que la formation a pu être mise en pratique)
Sanction de la formation :
- A la fin de la formation le stagiaire reçoit une attestation de formation reprenant l’intitulé de la formation, les dates et le nombre d’heures réalisées.
Délai d'accès :

En intra-entreprise : En fonction de vos disponibilités et celles de nos formateurs.
En inter-entreprise : En fonction des sessions que nous avons programmé, consultable en cliquant ici

Profil formateur :
Formateur, consultant expert en développement web et en e-commerce (PrestaShop, WooCommerce…), intervenant en milieu professionnel en tant qu'intégrateur et développeur.

Adaptation aux personnes en situation de handicap :
Nous nous engageons à favoriser l’accessibilité du public en situation de handicap, en fonction de leurs besoins et/ou difficultés, en adaptant :
- La durée de la formation
- Le programme et son déroulement
- Les moyens pédagogiques et techniques
- Les supports pédagogiques

Ces formations adaptées sont proposées en individuel ou collectif (Pour public à besoins similaires).
Afin de trouver la meilleure solution, nous nous appuyons de partenaires, évoluant dans le domaine du handicap.
Personne à contacter / personne en charge de l'accueil et de l'accès des personnes en situation de handicap :

Lambert Christophe
03 59 25 10 15
[email protected]
Evaluation, avis ...

Evaluation : Aucune note pour cette formation entre 2024 et 2026 .
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