Formation Gestion des conflits

Mieux comprendre l’origine des problèmes, savoir les qualifier avant de les résoudre, être capable de gérer les conflits, sont des compétences essentielles que l’on recherche chez un professionnel qui doit assumer des responsabilités ou manager une équipe.

Famille Management
Programme en PDF
Avis

Informations pratiques

Programme de formation
Personnalisation:
Le programme peut être modifié en fonction de vos besoins et de vos objectifs sur le contenu, la durée et les modalités.
Gestion de conflits jour 1
- La définition du conflit
- Le modèle, les 2 axes sur lesquels sont positionnées les 5 stratégies de résolution de conflit
- Pour chacune des 5 stratégies, les situations dans lesquelles elles sont utiles, les compétences qu’elles demandent ainsi que les conséquences d’une sur ou sous-utilisation
Communication non violente par la pratique de l’ O S B D jour 1
- Présentation de l’intérêt de la méthode dans le cadre de la gestion de conflits
- Structuration « O S B D », aspects techniques, précautions nécessaires
Les 6 strates logiques jour 2
- Le modèle, son objectif et les précautions d’utilisation pour permettre une analyse des expériences professionnelles, l’identification de la ou des cause(s) d’un problème et agir de manière stratégique
- Utilisation du modèle pour comprendre l’origine des confusions quand les jugements sont exprimés, leurs impacts dans les conflits et les solutions possibles pour les anticiper ou les résoudre
Formation ajoutée le 24/06/2014, mise à jour le 19/01/2021.
Pour qui ?

Pré-requis
Avoir la volonté de coopérer et de trouver des solutions quand un conflit ou des problèmes peuvent limiter l’efficacité ou l’atteinte des objectifs.
Public
Managers, collaborateurs et plus généralement : toute personne souhaitant développer des compétences de gestion de conflit
Objectifs, moyens, modalités, sanction
Objectifs :
- Prendre conscience de ses propres stratégie réflexes de gestion de conflits et comprendre ceux des autres
- Développer des compétences pour évaluer les situations conflictuelles et choisir les stratégies les plus adaptées
- Expérimenter l’utilisation de la communication non violente pour résoudre des situations conflictuelles, celles qui nous impliquent personnellement comme celles pour lesquelles nous pouvons devenir médiateurs)
- Connaître et utiliser un modèle d’analyse des situations professionnelles pour apporter les solutions les plus adaptées aux problématiques pour lesquelles une solution est recherchée.
Moyens pédagogiques :
- Pédagogie participative et individualisée
- Cas pratiques, mises en situations
Moyens pour suivre l’exécution de l’action :

La présence du stagiaire est vérifiée par le formateur à l'aide d'une feuille de présence signée par demi-journées

Moyens pour en apprécier les résultats :
- A la fin de la formation, le stagiaire complète une évaluation à chaud (Permettant d'évaluer la qualité de la prestation)
- Puis, il complète avec le formateur une évaluation des acquis (Permettant de déterminer les points acquis, non acquis ou en cours d'acquisition)
- Quelques mois après la formation, le donneur d'ordre complète une évaluation à froid (Permettant de s'assurer que la formation a pu être mise en pratique)
Sanction de la formation :
- A la fin de la formation le stagiaire reçoit une attestation de formation reprenant l’intitulé de la formation, les dates et le nombre d’heures réalisé.
Délai d'accès :

En intra-entreprise : En fonction de vos disponibilités et celles de nos formateurs.
En inter-entreprise : En fonction des sessions que nous avons programmé, consultable en cliquant ici

Personne à contacter / personne en charge de l'accueil et de l'accès des personnes en situation de handicap :
Contacter Lambert Christophe
03 59 25 10 15
christophe.lambert@lc-formateur.com
Profil formateur :
Consultant en coaching et management avec expérience significative.
Evaluation, avis ...

Moyenne des notes obtenues suite à l'évaluation de cette formation :
9 / 10 (Cette moyenne est calculée sur les 3 dernières années, de 2023 à 2025).
Les avis clients
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